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12329重庆公积金服务

来源:重庆住房公积金时间:2017-05-08

【导读】为提高住房公积金管理效率和服务水平,增强住房公积金管理工作透明度,加强社会监督,重庆市开启了12329住房公积金服务电话与12329住房公积金短信服务功能,参保人足不出户享受住房公积金咨询服务、查询服务以及投诉建议服务。

12329重庆公积金服务热线

12329重庆住房公积金服务电话简介

一、服务功能
热线拥有自动语音服务和人工服务两大系统功能,自动语音服务由系统自动控制,7×24小时服务,客户可通过自助选择和语音提示查询公积金信息;人工服务由普通坐席和专家坐席构成,7×14小时(早上8:00至晚上10:00)对外服务,群众还可通过与热线坐席交流获得细致、周到、人性化的人工咨询服务。

二、服务内容
1、政策咨询服务。主要受理住房公积金、住房补贴缴存、提取、公积金贷款业务办理条件、要件、流程等方面的政策咨询;
2、查询服务。主要受理单位及职工住房公积金缴存、职工住房公积金贷款、住房补贴缴存余额、服务网点的查询服务;
3、投诉与建议服务。主要受理职工对单位不缴(少、欠缴)住房公积金等违规行为的投诉;群众对住房公积金管理中心工作的建议以及对工作人员服务质量的投诉;
4、回访调查服务。由客服人员主动呼出,对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。

三、12329住房公积金电话查询方法

(一)单位公积金查询
查询内容:查询单位公积金账户信息(含汇缴人数、封存人数、月应汇缴额、最后汇缴月),单位近3次公积金提取办理进度(含交件时间、办理状态)。
查询方式:使用单位公积金账号及密码,通过拨打电话12329,根据语音提示查询。

(二)个人公积金查询
查询内容:查询公积金账户余额,本人的公积金贷款信息(含贷款金额、贷款余额、贷款年限、当前逾期额)。
查询方式:使用身份证号码(或个人公积金账号)及密码,拨打电话12329,根据语音提示查询。

(三)公积金服务网点查询

(四)公积金政策查询

(五)公积金业务办理进度查询

【注】通过拨打电话12329,根据语音提示转接人工坐席记录相关信息,在5个工作日内回复。

12329重庆住房公积金短信服务简介

一、短信服务功能
12329短信拥有主送和点播两大服务功能,短信主送7*24小时服务、短信点播7*14小时服务(早上8:00至晚上10:00)。服务内容包括:
账户信息及时知晓。主要面向缴存单位和职工及时发送住房公积金缴存、提取、贷款账户变动信息。
最新政策及时推送。主要面向缴存单位和职工发送住房公积金政策宣传、办事指南等便民信息。
重要消息及时通知。主要向缴存单位和职工发送住房公积金会议通知、培训通知、重要事项通告等信息。

二、短信服务办理
12329短信号码是国家工信部批准专用于住房公积金服务的公益性短号码,短信主送免费、短信点播免信息费。12329短信采取自愿开通原则,缴存单位和职工可根据自己意愿选择开通和关闭12329短信服务。

如何开通重庆12329短信服务?
【答】缴存单位和职工开通12329短信服务有两个步骤:一是手机号码绑定,即须先对缴存单位或职工进行身份认证,认证后将缴存单位或职工住房公积金账号与手机号码进行唯一性绑定;二是开通,待绑定成功后可选择不同渠道开通主送或点播服务。

重庆12329短信服务安全吗?
【答】12329短信只针对绑定手机发送,即:申请开通12329短信服务的用户需持身份证原件前往我市住房公积金管理中心办事网点进行身份认证,认证通过后用户(缴存单位或职工)信息与手机号码才能进行唯一性绑定;若手机发生变化,用户需重新办理手机绑定功能,防止住房公积金信息泄露。手机绑定后,用户可选择网站、12329热线、办事网点等多个渠道开通或关闭短信服务功能。

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